及時堵住虛假探店的漏洞

日期：2023年04月06日 08:20

真實性是探店的靈魂，當(dāng)探店博主與商家成為“利益共同體”，各取所需進(jìn)行虛假探店時，受害最深卻是消費(fèi)者。探店博主應(yīng)秉持客觀公正的原則如實反映消費(fèi)體驗，平臺應(yīng)有所作為營造良好健康的探店生態(tài)，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)懲處并建立健全相關(guān)規(guī)范。

“聽說這家店的××特別地道，今天帶大家來嘗一嘗”“我不允許你們還不知道，還有家這么好吃的寶藏店”“這么大一桌子才××元，愛吃的朋友們千萬不要錯過福利……”如今，打開短視頻平臺，經(jīng)?？梢运⒌礁鞣N各樣的探店視頻。作為第三方測評，探店連接了消費(fèi)者和實體商家，如果能夠做到客觀真實，就可以幫助消費(fèi)者做出正確選擇，助力消費(fèi)復(fù)蘇。但隨著探店博主越來越多，出現(xiàn)了諸如“虛假種草”“變相打廣告”“吃霸王餐”等問題。（據(jù)4月3日《工人日報》報道）

客觀真實的探店，原本可以實現(xiàn)共贏：給消費(fèi)者提供“尋味美食”的便利，也有助于消費(fèi)者在博主的“眼見為實”之下避坑；給商家銷售提供“助攻”，有利于吸引更多客源，有數(shù)據(jù)顯示，2022年，在某生活服務(wù)平臺，有72%的商家邀請過達(dá)人探店并收獲訂單，同時這也是對商家的監(jiān)督，可以促使商家在品質(zhì)上更自律；讓博主及其平臺收獲流量，進(jìn)而變現(xiàn)。

但不容忽視的是，一些博主在利益驅(qū)動下，進(jìn)行的不再是體驗分享、良心“安利”，而是打著探店的旗號進(jìn)行帶貨，成為商家的“廣告代言人”，或借探店博主的身份，以宣傳推廣的名義流連于各個餐館，蹭吃蹭喝之時還向商家索要“好處費(fèi)”“推介費(fèi)”。更有甚者，有的博主只是“云探店”，素材或從網(wǎng)上扒來，或由商家提供，東拼西湊后利用剪輯軟件便能“一鍵成片”。曾有參與經(jīng)營探店賬號的人士透露：如果突然刷到多個達(dá)人前往同一家店的探店筆記或視頻，很大可能就是商家在進(jìn)行營銷推廣，而且很多探店達(dá)人發(fā)布的內(nèi)容都是商家事先談好的劇本。邀請達(dá)人拍攝一條探店視頻的費(fèi)用，依據(jù)達(dá)人的粉絲數(shù)量、粉絲構(gòu)成、粉絲活躍程度、15天內(nèi)電商消費(fèi)活躍度等確定，也取決于視頻的長短和質(zhì)量等。如此探店，已經(jīng)無信任度可言。

當(dāng)探店博主與商家成為“利益共同體”、各取所需時，受害最深卻是消費(fèi)者。在博主夸大其詞下，是不少消費(fèi)者的吐槽：“視頻鮑魚龍蝦，實際‘臭魚爛蝦’”“乘興而去，失望而歸”“貨不對板，避雷變‘踩雷’”……這般的虛假探店，已可以歸為虛假宣傳行為，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，擾亂了市場公平競爭秩序，應(yīng)當(dāng)被相關(guān)部門打擊、被消費(fèi)者抵制。

針對虛假探店，監(jiān)管部門應(yīng)暢通舉報渠道，查證屬實后加以懲處；探索建立規(guī)范措施，比如要求博主在探店視頻上標(biāo)注是“商業(yè)推薦”“合作推廣”，還是“自由探店”，明確標(biāo)簽以便于消費(fèi)者分辨；規(guī)范“探店宣傳”行為，明確有關(guān)行為的法律屬性、有關(guān)主體的責(zé)任劃分，及時堵住虛假探店的漏洞。

平臺也應(yīng)有所作為，營造良好健康的探店生態(tài)。近日，抖音生活服務(wù)發(fā)布《餐飲探店規(guī)范》并在8個城市試點(diǎn)，以警告、下架視頻、賬號降級、封禁投稿等措施打擊虛假宣傳行為，并將其納入對商家、達(dá)人的評級評價體系，同時明確了商家和網(wǎng)絡(luò)達(dá)人在探店合作過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范和權(quán)利責(zé)任。期待更多平臺都能向虛假探店亮劍。

真實性是探店的靈魂。探店博主在承接商業(yè)性探店業(yè)務(wù)時，應(yīng)秉持客觀公正的原則，如實反映消費(fèi)體驗，自己口中的“寶藏”“天花板”店鋪要名副其實。商家也應(yīng)注重提升產(chǎn)品質(zhì)量，珍惜自身信譽(yù)和形象，靠品質(zhì)取勝而不是靠虛假宣傳引流。

（本文轉(zhuǎn)載自新華網(wǎng)）